Merkezi Destek Talep Yönetimi ve Dijital İş Akış Sistemi
Kurum içi ihtiyaçlarınızı tek bir noktadan yönetin! Bilgisayar arızasından kırtasiye talebine kadar tüm destek kategorilerini özelleştirin ve ilgili birimlere saniyeler içinde atayın. Mobil veya web üzerinden iletilen taleplere görsel ve önem derecesi ekleyerek süreçleri hızlandırın. Taleplerin tamamlanma süresi, personel performansı ve departman bazlı raporlarla operasyonel iş akışınızı veri odaklı analizlerle optimize edin.
Kişiselleştirilebilir Destek Talebi Kategorileri
-
Kurumunuzun ihtiyaçlarına özel destek türleri tanımlayın.
-
Bilgisayar arızasından kırtasiye ihtiyacına, temizlik talebinden teknik servis desteğine kadar kurumunuza özgü sınırsız destek kategorisi oluşturun.
-
Talepleri türlerine göre sınıflandırarak karmaşayı önleyin ve her ihtiyacın doğru kanaldan yönetilmesini sağlayın.
Akıllı İş Akışı ve Birim Bazlı Sorumluluk Atama
-
Destek taleplerini doğru sorumlulara otomatik iletin.
-
Oluşturduğunuz her destek türü için spesifik çalışanlar veya organizasyon birimleri atayın.
-
Girilen bir talep, saniyeler içinde ilgili uzmanın iş akışına düşer.
-
Böylece talepler sahipsiz kalmaz, sorumluluk paylaşımı dijital ortamda netleşir ve çözüm süreçleri hızlanır.
Çok Kanallı Erişim ve Detaylı Talep Girişi
-
Mobilden veya webten fotoğraflı ve öncelikli bildirim.
-
Çalışanlarınız destek taleplerini diledikleri yerden, mobil uygulama veya web arayüzü üzerinden iletebilir.
-
Talep girişlerine önem seviyesi atayabilir, açıklama ekleyebilir ve sorunu görselleştirmek için fotoğraf yükleyebilirler.
-
Detaylı veri girişi sayesinde teknik ekiplerin sorunu anlamasını ve müdahale etmesini kolaylaştırın.
Gelişmiş Performans Analizi ve Süreç Raporlama
-
Tamamlanma süreleri ve birim bazlı detaylı istatistikler.
-
Destek süreçlerinizi veri odaklı kararlarla optimize edin.
-
Talep eden personelden tamamlayan uzmana, işlem tarihinden çözüm süresine kadar tüm parametreleri raporlayın.
-
Hangi birimin ne kadar sürede destek sağladığını analiz ederek kurum içi hizmet kalitenizi (SLA) ölçümleyin ve geliştirin.
Sıkça Sorulan Sorular
İletişim
Cumhuriyet Mah. Şişecam Yolu Sk. Ar-Ge 3 No:12 İç Kapı No: 27, 41400 Gebze/Kocaeli, Türkiye
0850 304 55 02
